GASTOS DE ENVÍO

  • En todos nuestros productos el transporte es gratuito a partir de una compra superior a 59€ (solamente envíos peninsulares). Si no se alcanza dicho importe los gastos de envío serán de 7€.
  • Los envíos se realizan a través de la empresa de transporte Tourline Express, aplicando el servicio 24h en caso de que tengamos stock del producto en tienda. De lo contrario los plazos de entrega serían de 3 a 5 días laborables (sujetos a la disponibilidad del proveedor).

ENVÍOS

  • Los envíos se realizan a través de las empresas de transporte Tourline Express. En el caso que la dirección de envío no sea correcta o el teléfono nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.
  • Habitualmente y dependiendo del stock en tienda los plazos de entrega serán de 3 a 5 días laborables ya que estamos sujetos a disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes. Periódicamente validamos que tengan stock de estos productos pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente le mantendríamos puntualmente informado.
  • En caso de no tener stock en tienda de un producto determinado, el plazo de entrega queda sujeto a la recepción del producto por parte de nuestro proveedor. Eventualmente si el fabricante se hubiera quedado sin stock o hubiera alguna eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.
  • En los pedidos con varios artículos, dependiendo de la disponibilidad en tienda del producto, puede ser posible que recibas tu pedido en varios envíos siempre con la mayor rapidez posible.

DEVOLUCIONES

En caso de querer iniciar un proceso de devolución de la compra sería conveniente seguir los siguientes pasos:

  • Informar al servicio de atención al cliente vía correo electrónico (info@kmtrail.com) el motivo de la devolución, informando del producto y de las unidades a devolver.
  • Prepara los artículos a devolver, sin usar, con su embalaje y etiquetado original, con el mismo paquete que has recibido o uno lo más parecido posible.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
  • Cuando el paquete llegue al nuestra tienda lo revisaremos para certificar que todo está en buen estado.

Tramitación del abono

  • El cliente debe facilitar en el correo electrónico un número de cuenta dónde desea recibir el reembolso del coste del producto.

Los gastos de envío de las devoluciones van a cargo del cliente.